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Optimiser son portefeuille client
Référence : FCODEV0027
Thématique : Me former au développement et à la vente
Prochaines sessions:
- Le Mans (CMA72 formation continue) - Jeudi 5 et 12 Juin 2025 (Matin) Inscription avant le 29/05/2025
- CMA Pays de la Loire (siège régional) - Pour toute information sur la programmation, les dates ou lieux, nous contacter.
Formation éligible 
FORMATION CONTINUE
Nouvelle formation 2024
« Renforcer sa relation client pour augmenter ses ventes »
Objectifs
Contenu
Prérequis
Méthodes mobilisées
Alternance systématique de trois types d’activités :
Modalité d’évaluation
Durée
Modalités et délais d’accès
Tarif public
Tarif artisan : « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »
Accessibilité
Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Nous contacter
Date de mise à jour : 23 janvier 2025
FORMATION CONTINUE
Nouvelle formation 2024
« Renforcer sa relation client pour augmenter ses ventes »
Objectifs
- Optimiser son portefeuille client pour améliorer son chiffre d'affaires,
- Fidéliser les clients existants,
- Personnaliser son approche client grâce à des outils, des méthodologies, et des comportements adaptés.
Contenu
- Préparation et gestion de la relation client pour optimiser les ventes
- Les méthodes d’analyse et d’évaluation de la relation client actuelle :
- Satisfaction, fidélité, et retour d’expérience (questionnaires, feedback, contact direct)
- Les stratégies de fidélisation :
- Les leviers de fidélisation efficaces et adaptés
- Les principes d’optimisation de la relation client :
- L’écoute active, les outils de communication, et les techniques d’engagement et de suivi
- Maximisation des opportunités de vente avec les clients existants
- Les stratégies d’augmentation du panier moyen :
- Les principes de l’upselling et du cross-selling
- Les composantes de la proposition de valeur
- Les approches pour optimiser l’expérience client :
- La création d’offres personnalisées et adaptées aux besoins
- Synthèse et perspectives d’amélioration continue
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire
Méthodes mobilisées
Alternance systématique de trois types d’activités :
- De découverte
- De démonstration (apports de théories, de techniques et d’outils de la part du formateur)
- D’application (mise en pratique par des mises en situations, des études de cas…)
Modalité d’évaluation
- Evaluation des acquis de la formation par le formateur
Durée
- 2 x1/2 journée en présentiel (7h)
Modalités et délais d’accès
- Sur inscription aux dates indiquées pour chaque session
Tarif public
- 244 € / jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle
Tarif artisan : « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »
- Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter
AccessibilitéPour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Nous contacter
Date de mise à jour : 23 janvier 2025
