Optimiser l'expérience client avec le digital

Formation éligible

FORMATION CONTINUE

Nouvelle Formation 2024

« Fidéliser grâce au digital »

Objectifs

Identifier les nouveaux comportements et attentes des clients en ligne
Simplifier le parcours d’un client en ligne afin d’améliorer la conversion et l’engagement
Personnaliser l’expérience client grâce à outils numériques
Fidéliser grâce au digital

Contenu

L’expérience client dans le parcours d’achat et l’impact du digital
Les enjeux de l’expérience client dans le parcours d’achat et l’influence des outils numériques sur les attentes des consommateurs
Les caractéristiques des nouveaux comportements et attentes des clients en ligne : hyperconnexion, accès à l’information, exigences accrues
Les outils et techniques pour améliorer l’expérience client
Les outils d’écoute client : enquêtes, avis en ligne, et interactions sur les réseaux sociaux
Les principes de simplification du parcours client en ligne : facilitation des contacts, accès rapide à l’information, et mise en place de call to action
Les méthodes de personnalisation de l’expérience client grâce aux outils numériques : CRM, automatisation des interactions, et dialogue via les réseaux sociaux
Les stratégies de fidélisation à l’ère du digital
Les approches et techniques pour renforcer l’engagement et la fidélité des clients grâce aux technologies numériques

Prérequis

Savoir utiliser un navigateur web (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) depuis un ordinateur, se connecter à un site nécessitant la création d’un compte et/ou une identification.
Connaître ses identifiants et mots de passe Savoir installer/désinstaller des applications depuis un smartphone via l’AppStore ou le Playstore.
Il est aussi conseillé de savoir faire des copier / coller depuis un ordinateur et/ou un smartphone

Méthodes mobilisées
Alternance systématique de trois types d’activités de :

découverte
démonstration (apports de théories, de techniques et d’outils de la part du formateur)
mise en pratique (application par des mises en situations, des études de cas…)

Moyens

Salle de formation et de tables individuelles

Modalités d’évaluation

Évaluation des acquis de la formation par le formateur

Durée

1 jour en présentiel (7h)

Modalités et délais d’accès

Sur inscription aux dates indiquées pour chaque session

Tarif public 

244 €/jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle

Tarif artisan (Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d’activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d’Activité Française de l’Artisanat)

Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter

Accessibilité
Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation

Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z

Nous contacter

Date de mise à jour : 23 janvier 2025

Optimiser l'expérience client avec le digital

Référence : FCONUM0043

Thématique : Me former aux outils numériques

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